በክስተቶች አስተዳደር እና በዋና ክስተት አስተዳደር መካከል ያለው ልዩነት ምንድነው?

2024 ደራሲ ደራሲ: Lynn Donovan | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-11-26 05:44

ስለዚህ ኤምአይ ስለ መደበኛው እውቅና ነው። ክስተት እና ችግር አስተዳደር አይቆርጡም. ሀ ዋና ክስተት የአስቸኳይ ጊዜ አዋጅ ነው። ሀ ትልቅ ክስተት መሃል መንገድ ነው። መካከል የተለመደ ክስተት እና አደጋ (የአይቲ አገልግሎት የሚቀጥልበት) አስተዳደር ሂደት ይጀምራል)።

በተጨማሪም ጥያቄው በአደጋ እና በችግር አያያዝ መካከል ያለው ልዩነት ምንድን ነው?

ማስተዳደር አንድ ክስተት ስርዓቱን ማስተካከል እና አገልግሎቱን በተቻለ ፍጥነት ወደነበረበት መመለስ ማለት ነው. እያለ ማስተዳደር ሀ ችግር ማለት የስር መንስኤዎችን መፈለግ ማለት ነው። ክስተቶች እንደገና አይከሰትም. የችግር አስተዳደር የአንድ ወይም ከዚያ በላይ ዋና መንስኤን ከመፍታት ጋር ይሠራል ክስተቶች.

በሁለተኛ ደረጃ የክስተት አስተዳደር ማለት ምን ማለት ነው? የአይቲ ክስተት አስተዳደር የአይቲ አገልግሎት አካባቢ ነው። አስተዳደር (ITSM) በዚህ ውስጥ የአይቲ ቡድኑ ከተስተጓጎለ በኋላ በተቻለ ፍጥነት አገልግሎቱን ወደ መደበኛው የሚመልስበት፣ ይህም በተቻለ መጠን በንግዱ ላይ ትንሽ አሉታዊ ተጽእኖ ለመፍጠር ነው።

በተመሳሳይ፣ በ ITIL ውስጥ ዋና የክስተት አስተዳደር ምንድነው?

ሀ ትልቅ ክስተት ለንግድ/ድርጅቱ ከፍተኛ ተፅዕኖ ወይም አጣዳፊ እና የሚጠይቅ ክስተት ተብሎ ይገለጻል። ምላሽ ከተለመደው ውጭ ክስተት አስተዳደር ሂደት.

በ ITIL ውስጥ የአንድ ትልቅ ክስተት 4 ዋና ዋና ደረጃዎች ምንድ ናቸው?

• የአገልግሎት ስልት.
• የአገልግሎት ንድፍ.
• የአገልግሎት ሽግግር.
• የአገልግሎት ኦፕሬሽን.
• ቀጣይነት ያለው አገልግሎት መሻሻል.