የአገልግሎት ጠረጴዛ ስርዓት ምንድን ነው?

2024 ደራሲ ደራሲ: Lynn Donovan | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-15 23:42

ሀ የአገልግሎት ዴስክ በኩባንያው እና በደንበኞቹ፣ በሰራተኞቹ እና በንግድ አጋሮቹ መካከል አንድ የግንኙነት ነጥብ (SPOC) የሚያቀርብ የግንኙነት ማዕከል ነው። ዓላማው የ የአገልግሎት ዴስክ ተጠቃሚዎች ተገቢውን እርዳታ በወቅቱ ማግኘታቸውን ማረጋገጥ ነው።

በተጨማሪም ፣ የአገልግሎት ዴስክ ሚና ምንድነው?

ዋናው ሚና የአይቲ የአገልግሎት ዴስክ ኢስቶ ለክትትል/አደጋዎች ባለቤት መሆን፣ የተጠቃሚ ጥያቄዎችን/ጥያቄዎችን ለመመለስ እና በሌሎች መካከል የግንኙነት ሰርጥ ለማቅረብ እንደ ዋና የመገናኛ ቦታ ሆኖ ያገለግላል። አገልግሎት የአስተዳደር ተግባራት እና የተጠቃሚው ማህበረሰብ.

በተጨማሪም የአገልግሎት ዴስክ ትኬት ምንድን ነው? ሀ ትኬት ከ ትኬት ማኔጅመንት ሶፍትዌር በመሠረቱ በአንድ የተወሰነ ጉዳይ ፣ አሁን ያለበት ሁኔታ እና ሌሎች አስፈላጊ መረጃዎች ላይ ያለ ዘገባ ነው። እርዳታው ዴስክ ቡድን ወይም ሰራተኞች እነዚህን ይፈጥራል፣ ያዘምናል እና ይቆጣጠራል ቲኬቶች , ልዩ መለያ ያላቸው፣ እንደ ጉዳይም ይታወቃል።

በሁለተኛ ደረጃ በእገዛ ዴስክ እና በአገልግሎት ጠረጴዛ መካከል ያለው ልዩነት ምንድን ነው?

የ የእርዳታ ዴስክ የአይቲ ጥገኝነት ነው, ሳለ የአገልግሎት ዴስክ በአይቲ ላይ በጣም ያተኮረ ነው። አገልግሎት - ማዕከላዊነት. የ የእርዳታ ዴስክ እርዳታ እና መፍትሄዎችን ይሰጣል ፣ ግን ሀ የአገልግሎት ዴስክ ያቀርባል አገልግሎት አቀላጥፈው የሚናገሩት። ውስጥ ITIL እንዲህ ይላል ሀ የእገዛ ዴስክ ታክቲክ ነው፣ ግን ሀ የአገልግሎት ዴስክ ስልታዊ.

የተማከለ የአገልግሎት ጠረጴዛ ምንድን ነው?

አካባቢያዊን የሚጠብቅ ድርጅት የአገልግሎት ጠረጴዛዎች ወደ ሀ በማዋሃድ ተጠቃሚ ይሆናሉ የተማከለ ዴስክ .ምናባዊ የአገልግሎት ዴስክ . ከበይነመረቡ ጋር ፣ ነጠላ ፣ የተማከለ አገልግሎት ዴስክ በተለያዩ የጂኦግራፊያዊ ምደባዎች ውስጥ ካሉ መሳሪያዎች እና አካላት የተነሱትን ሁሉንም ትኬቶች ይንከባከባል።