የምርት ክስተቶችን እንዴት መቀነስ እንችላለን?

2024 ደራሲ ደራሲ: Lynn Donovan | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-15 23:42

ከዚህ በታች ከአሁኑ ለመጀመር ስድስት አስፈላጊ እርምጃዎች አሉ-

1. ፈጣን እና ትክክለኛ ይጠቀሙ ክስተት የአስተዳደር ስርዓት.
2. የማንቂያ ድምጽን ይቁረጡ እና ማንቂያ ያልሆኑትን ያጣሩ።
3. አቆይ ክስተት እውቅና ጊዜ አጭር.
4. ከመጀመሪያው ጀምሮ ቅድሚያ የሚሰጣቸውን ነገሮች ያዘጋጁ።
5. የእውነተኛ ጊዜ ትብብርን ይጠቀሙ።
6. ግልጽ ሚና ያላቸው ምላሽ ሰጪ ቡድኖችን ማቋቋም።

የቲኬቴን ብዛት እንዴት መቀነስ እችላለሁ?

የአይቲ ቲኬቶችን መጠን ለመቀነስ ማድረግ የሚችሉት እዚህ ነው።

1. ቅድሚያ ይስጡ, ቅድሚያ ይስጡ እና ቅድሚያ ይስጡ.
2. የስር መንስኤ ትንተና - በጣም አስተማማኝ የመከላከያ እርምጃ.
3. የራስ አገልግሎት መግቢያዎች።
4. ራስ-ሰር የስራ ፍሰቶች.
5. በጊዜ ዞኖች ውስጥ ድጋፍን ማሰራጨት.
6. የአይቲ ድጋፍ ችግሮችን መቀነስ።

ከላይ በተጨማሪ፣ በአደጋ አስተዳደር ውስጥ MTTR ምንድን ነው? የመፍታት አማካይ ጊዜ ( MTTR ) ለዴስክቶፕ ድጋፍ የአገልግሎት ደረጃ መለኪያ ሲሆን ይህም ከኤ ክስተት ድረስ ሪፖርት ተደርጓል ክስተት የሚለው ጥያቄ ተፈቷል። እሱ በተለምዶ የሚለካው በሰዓታት ነው፣ እና የስራ ሰዓትን እንጂ የሰዓት ሰአታትን አይመለከትም። አብዛኞቹ ክስተት አስተዳደር ስርዓቶች በቀላሉ መከታተል ይችላሉ MTTR.

በተመሳሳይ፣ የእኔን MTTR እንዴት ማሻሻል እችላለሁ?

MTTR በትክክለኛው መንገድ መቀነስ

1. ጠንካራ የክስተቶች አስተዳደር የድርጊት መርሃ ግብር ይፍጠሩ።
2. በእርስዎ የክስተት-ማስተዳደር ትዕዛዝ መዋቅር ውስጥ ሚናዎችን ይግለጹ።
3. መላውን ቡድን በተለያዩ ተግባራት እና ተግባራት ላይ ማሰልጠን።
4. ተቆጣጠር፣ ተቆጣጠር፣ ተቆጣጠር።
5. ክስተቶችን በፍጥነት ለማወቅ፣ ለመመርመር እና ለመፍታት የAIOps ችሎታዎችን ይጠቀሙ።
6. የማስጠንቀቂያ መሳሪያዎችን በጥንቃቄ ያስተካክሉ።

የእኔን የቲኬት አሰጣጥ ስርዓት እንዴት ማሻሻል እችላለሁ?

ቡድንዎ የኩባንያዎን የድጋፍ ወረፋ በተሻለ ሁኔታ ማስተዳደር የሚችልባቸው 13 መንገዶች እዚህ አሉ።

1. #1፡ መጀመሪያ የመጣ፣ መጀመሪያ ያገለገሉ vs.
2. #2፡ የራስ አገልግሎትን አንቃ።
3. #3፡ የቲኬት ሁኔታን ሁልጊዜ ያቀናብሩ እና ይቆጣጠሩ።
4. #4፡ ተጠቃሚዎችን ለኩባንያዎች መድብ።
5. #5: የስራ ፍሰቶችን ሰር
6. #6፡ የድጋፍ የስራ ፍሰት ይፍጠሩ (እና ያስፈጽሙት)
7. #7፡ የድጋፍ ትኬቶችዎን ይከፋፍሉ።