የእርዳታ ዴስክ ድጋፍ ምንድነው?

2024 ደራሲ ደራሲ: Lynn Donovan | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-15 23:42

የእገዛ ዴስክ ድጋፍ መረጃ የመስጠት ሂደት እና ድጋፍ የኩባንያውን መረጃ እንዲሁም የድርጅቱን ምርቶች እና አገልግሎቶች ለዋና ተጠቃሚዎች/ደንበኞች በተመለከተ መረጃን በተመለከተ።

እንዲያው፣ የእርዳታ ዴስክ ምንድን ነው?

ሀ የእርዳታ ዴስክ በ IT አውድ ውስጥ የተጠቃሚዎቹን ቴክኒካዊ ጥያቄዎች የመመለስ ሃላፊነት ባለው ድርጅት ውስጥ ያለ አካል ነው። አብዛኞቹ ዋና ዋና የአይቲ ኩባንያዎች አቋቁመዋል የእርዳታ ጠረጴዛዎች ከደንበኞቻቸው ለሚነሱ ጥያቄዎች ምላሽ ለመስጠት.

የአይቲ እርዳታ ዴስክ ሥራ መግለጫ ምንድነው? የእገዛ ዴስክ ሥራ ዓላማ ሶፍትዌር፣ ሃርድዌር ወይም ሌላ የኮምፒዩተር ሲስተሞች እና ፍላጎት ለሚጠቀሙ ደንበኞች ድጋፍ እና የቴክኒክ ድጋፍ ያቅርቡ መርዳት በምርመራ ሙከራዎች እና ወደ ኮምፒውተሮቻቸው የርቀት መዳረሻ በማድረግ ተግባራትን ማጠናቀቅ ወይም ችግሮችን መላ መፈለግ።

ይህንን ከግንዛቤ ውስጥ በማስገባት የደንበኞች አገልግሎት እገዛ ዴስክ ምንድን ነው?

ሀ የእርዳታ ዴስክ ወይም ሀ የደንበኛ ድጋፍ ሶፍትዌር በ ድጋፍ ቡድኖች ወደ መርዳት ውጫዊ ደንበኞች . እሱ ብዙውን ጊዜ የሚቀይር የቲኬት መቁረጫ ሥርዓት ነው። ደንበኛ ከተለያዩ ቻናሎች ወደ ቲኬቶች የሚመጡ ጥያቄዎች. አን የአይቲ አጋዥ ዴስክ ወይም ሀ የአገልግሎት ዴስክ ጥቅም ላይ የሚውለው በ የአይቲ ቡድኖች ወደ መርዳት ከውስጥ ሰራተኞች ውጭ.

የእገዛ ዴስክ ስፔሻሊስት ምን ያደርጋል?

እንደ የእገዛ ዴስክ ስፔሻሊስት ዋና ኃላፊነቶቻችሁ ከኮምፒዩተር ሃርድዌር፣ ፔሪፈራሎች እና ሶፍትዌሮች ጋር መላ መፈለግ እና አጠቃላይ የአይቲ ድጋፍ መስጠት ናቸው። የእርዳታ ዴስክ በድርጅትዎ ውስጥ ላሉ ሰራተኞች በስልክ፣ በአካል፣ ወይም በመስመር ላይ የቪታሮል ቲኬቶች ድጋፍ አገልግሎቶች።