በ ITIL ሂደት ውስጥ ምን ችግር አለ?

2024 ደራሲ ደራሲ: Lynn Donovan | [email protected]. ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው: 2023-12-15 23:42

ምንድን ነው ክስተት ? ITIL የሚለውን ይገልጻል ክስተት እንደ የአይቲ አገልግሎት ያልታቀደ መቆራረጥ ወይም ጥራት መቀነስ። የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶች (SLA) በአቅራቢው እና በደንበኛው መካከል የተስማሙበትን የአገልግሎት ደረጃ ይገልፃሉ። ክስተቶች ከሁለቱም ችግሮች እና ጥያቄዎች ይለያሉ.

በዚህ መንገድ፣ በ ITIL ውስጥ ያለው ክስተት ምንድን ነው?

ፍቺ ITIL 2011 አንድን ይገልፃል። ክስተት እንደ፡ ያልታቀደ የአይቲ አገልግሎት መቋረጥ ወይም የአይቲ አገልግሎት ጥራት መቀነስ ወይም የአይቲ አገልግሎት ላይ ተጽእኖ ያላሳደረ የማዋቀር ንጥል ነገር አለመሳካት (ለምሳሌ የአንድ ዲስክ ከመስታወት ስብስብ አለመሳካት)።

በተጨማሪም፣ በ ITIL ውስጥ የአንድ ትልቅ ክስተት 4 ዋና ዋና ደረጃዎች ምንድናቸው?

• የአገልግሎት ስልት.
• የአገልግሎት ንድፍ.
• የአገልግሎት ሽግግር.
• የአገልግሎት ኦፕሬሽን.
• ቀጣይነት ያለው አገልግሎት መሻሻል.

እንዲሁም ጥያቄው የአደጋ አያያዝ ሂደት ምንድነው?

የክስተት አስተዳደር ን ው ሂደት የ ማስተዳደር በተስማሙ የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶች (ኤስኤልኤዎች) የአይቲ አገልግሎት መስተጓጎል እና አገልግሎቶችን ወደነበረበት መመለስ። ስፋት የ ክስተት አስተዳደር በዋና ተጠቃሚ ችግሩን ሪፖርት በማድረግ ይጀምራል እና ችግሩን በመፍታት የአገልግሎት ዴስክ ቡድን አባል ያበቃል።

ችግር እና ክስተት ምንድን ነው?

ክስተት vs ችግር . ማስተዳደር ኤ ክስተት ስርዓቱን ማስተካከል እና አገልግሎቱን በተቻለ ፍጥነት ወደነበረበት መመለስ ማለት ነው. በማስተዳደር ወቅት ሀ ችግር ማለት የስር መንስኤዎችን መፈለግ ማለት ነው። ክስተቶች እንደገና አይከሰትም.